חברת הביטוח המשיכה לחייב נרצחת מהנובה: "מסרבים להחזיר כסף בגלל קובץ PDF"

חברת הביטוח מגדל המשיכה לגבות תשלום חודשי בסך 100 שקלים עבור ביטוח סיעודי מליבי כהן מגורי הי"ד, שנרצחה בנובה ב-7 באוקטובר. אימה, שלי משל יוגב, חשפה היום (שני) בחשבון האינסטגרם שלה ובריאיון לכאן חדשות ברשת ב' את מסכת הבירוקרטיה שהיא נאלצת לעבור מול החברה בניסיון לקבל את כספה בחזרה.

"ביקשתי מסוכן הביטוח בפעם השלישית לסגור את כל הביטוחים לפי מספר תעודת הזהות של ליבי", סיפרה האם. לדבריה, אף שבחברת מגדל התחייבו לזכות את המשפחה ולהחזיר את הכסף רטרואקטיבית, הדבר לא קרה במשך שבועות ארוכים ואף חודשים. הסיבה לעיכוב, לטענתה, היא סירוב החברה לקבל את אישור ניהול החשבון שהעבירה מכיוון שלא נשלח בפורמט PDF.

"הבנתם את הטעות שלכם, תעבירו את הכסף, הילדה מתה", תקפה האם את התנהלות החברה. "אתם טועים וגם מערימים קשיים? אתם לא מתביישים?". בריאיון לתוכנית "בנימני וגואטה" הוסיפה משל יוגב ביקורת חריפה על היחס לשכול בחברה הישראלית: "זה קשה להתגעגע לילדה שאיננה ולצד זה לחיות עם תסכול. אנחנו לא סופרים את השכול, לא מכבדים אותו, לא לוקחים עליו אחריות, ואז מתזזים אותו. זה מכביד ומעציב".