אין מצב שידעתם: מדוע מסכי המחשב בחנויות אפל מכוונים תמיד לזווית של 76 מעלות?

מבקרים קבועים בחנויות אפל ברחבי העולם עשויים להיתקל בתופעה סקרנית רגע לפני פתיחת הדלתות לציבור. העובדים עוברים בין השולחנות, מתבוננים במסכים, בודקים אותם בזה אחר זה ומכוונים את זווית הלפטופים בדיוק מוחלט של שבעים ושש מעלות. מדובר בפעולה שמבוצעת מדי יום בעקביות מדויקת שמעלה את השאלה מה עומד מאחוריה.

ההסבר לכך נחשף לראשונה על ידי קרמיין גאלו, מהחשובים שבחוקרי תרבות אפל, בספרו העוסק בחווית הלקוח של החברה. בניגוד לדימוי של חנות טכנולוגיה סטרילית ומסודרת, הזווית הזו איננה אקראית ולא פונקציונלית. למעשה היא מייצרת חוסר נוחות מכוון. כאשר לקוח נעמד מול מחשב ומביט במסך, הזווית הזו נמוכה מדי ומייצרת השתקפות או זווית צפייה מאתגרת. המוח מזהה צורך בתיקון והיד נשלחת כמעט באופן אוטומטי לפתוח מעט את המחשב.

באותו רגע מתרחש המהלך העמוק שאפל חתרה אליו מלכתחילה. ברגע שהלקוח נוגע במוצר ומבצע בו התאמה אישית זעירה, נוצר מנגנון פסיכולוגי שמעלה את ערכו בעיני המשתמש. מחקרים בהתנהגות צרכנית מראים שכאשר אדם נוגע בחפץ ומשנה אותו במעט, גם אם מדובר בזווית של מסך, המוח מתחיל לייחס לו משמעות גבוהה יותר. נוצרת תחושת חיבור כמעט אינסטינקטיבית שהופכת את הוויתור על המוצר לפחות טבעי.

סטיב גובס ורון גונסון, מי שעיצב את חנויות אפל לדורותיהן, הבינו היטב שהחנות אינה מוזיאון ושחווית מגע ישירה היא חלק מרכזי בתהליך המכירה. לכן הם דאגו להשאיר את המחשבים בזווית לא אופטימלית שמזמינה את הלקוח לקחת חלק פעיל בתיקון המוצר. פעולה זו מייצרת אינטראקציה אישית קטנה שמחליקה את הדרך אל קבלת ההחלטה לרכוש.

הזווית המדויקת של שבעים ושש מעלות הפכה לסמל של תפיסה שיווקית עמוקה שמבינה את טבע האדם. ברגע שהיד נוגעת במכשיר מתרחש מעבר בלתי מודע בין מבט מרוחק לבין חוויה אישית. אפל הפכה את רגע המגע לרכיב מרכזי שמגדיל את הסיכוי לרכישה ומשמר את תדמיתה כחברה שמעצבת לא רק מוצרים אלא גם התנהגות.