מוקד "בפעם הראשונה": כך ייראה השירות החדש של בנק לאומי

בין אם מדובר בהעמדת ערבות בנקאית, העברת כסף לחו״ל, פתיחת תיק ניירות ערך או כל נושא בנקאי אחר - הבנקאים של לאומי ילוו את הפונים צעד אחר צעד עד לביצוע הפעולה המבוקשת.

המוקד החדש, בדומה למוקדי השירות האחרים של הבנק, יפעל בשעות פעילות מורחבות: בימי חול בין השעות 06:30 בבוקר ועד 23:00 בלילה, ובמוצ"ש - מצאת השבת ועד 23:00 בלילה. מספרו של המוקד הוא 6711*.

בנוסף, לקוחות שירצו בכך יוכלו גם לכתוב לבנקאים הודעה בשירות ״כתוב לבנקאי״ ביישומון, תוך בחירה בלשונית ייעודית: ״מוקד בפעם הראשונה״.

מוקד "בפעם הראשונה" של בנק לאומי מהווה צעד נוסף במסגרת מהפכת השירות שהבנק מוביל בשנים האחרונות. בין השאר, השיק הבנק את שירות וואטסאפ ישיר למנהלי סניפים המאפשר לכל הלקוחות להתכתב ישירות עם מנהל הסניף האישי שלהם; הרחיב משמעותית את שעות פעילות המוקדים הטלפוניים מ-06:30 בבוקר עד 23:00 בלילה באמצע השבוע, ובמוצ"ש מצאת השבת; התחייב לטיפול בכל פנייה בתוך יום; הקים את "סיירת מנכ"ל" לטיפול בפניות שלא נענו תוך יום ועוד.